ОБРАЩЕНИЕ НЕ ОСТАВЛЕНО БЕЗ ВНИМАНИЯ

«Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» (далее - Банк) рассмотрел обращение жителей г. Чапаевска относительно ка­чества обслуживания кли­ентов (которое написала в редакцию от имени жи­телей второго жилого рай­она К. Гладкова - ред.). В операционной кассе вне кассового узла № 6991/0573 Самарского отделения № 6991 ОАО «Сбербанк России» (далее - ОКвКУ № 6991/0573), расположен­ной по адресу: г. Чапаевск, ул. Орджоникидзе, д. 17, и сообщает следующее.

При организации рабо­ты внутренних структур­ных подразделений ОАО «Сбербанк России» при­держивается клиентоори­ентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быст­ро и оперативно осуществ­лять необходимые банков­ские операции. Штат со­трудников, количество опе­рационных окон в офисах Банка определяются с уче­том объемов выполняемых работ, интенсивности кли­ентских потоков и других показателей, дающих пред­ставление о необходимом количестве трудовых и ма­териальных ресурсов.

В настоящее время ОКвКУ № 6991/0573 про­изводит обслуживание Клиентов в следующем режиме: понедельник - пятница с 08:30 до 17:30, обеденный перерыв с 13:00 до 15:00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Мы искренне сожа­леем о времени, которое Клиенты Банка теряют в очередях, и заверяем Вас, что Банк принима­ет все меры к устране­нию этого недостатка в нашей работе.

В частности, в настоя­щее время в Банке прово­дится масштабная про­грамма по борьбе с очере­дями, целями которой яв­ляется снижение макси­мального времени ожида­ния клиентов в отделени­ях до 10 минут в обычное время и до 15 минут в часы пик. В рамках этой про­граммы мы активно меня­ем формат отделений, пе­ресматриваем их месторас­положение, внедряем сис­темы электронной очере­ди и совершенствуем наши процессы.

Также хотели бы отме­тить, что уже сейчас у Кли­ентов есть дополнительные возможности для проведе­ния всех необходимых бан­ковских операций без лич­ного посещения Банка. Например, для оплаты пла­тежей (в том числе комму­нальных) имеется возмож­ность оформить длитель­ное поручение на списание средств со счетов Клиен­та, благодаря которому необходимые платежи бу­дут осуществляться автома­тически и всегда в срок. Что касается получения пенсии и пособий, то Клиенты могут воспользоваться бес­платной банковской кар­той для снятия суммы пен­сии в любом из 30 тысяч банкоматов Сбербанка по всей стране.

Кроме того, для со­вершения операций жите­ли г. Чапаевска могут об­ратиться в дополнительный офис № 6991/0578 Самарс­кого отделения № 6991 ОАО «Сбербанк России» по адресу: Самарская об­ласть, г. Чапаевск, ул. Ка­линина, д. 30 (режим рабо­ты: вторник - пятница с 08:00 до 17:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:30, суббота с 08:30 до 14:00, выходные дни: понедельник и воскресенье), а также в дополнительный офис № 6991/0580 Самарского отделения № 6991 ОАО «Сбербанк России» по ад­ресу: Самарская область, г. Чапаевск, ул. Кирова, д. 19 (режим работы: втор­ник, четверг с 08:00 до 16:30, обеденный перерыв с 13:00 до 14:30, выходные дни: по­недельник, среда, пятница, суббота, воскресенье). Со­трудники данных струк­турных подразделений окажут максимальное со­действие в части получе­ния консультаций по бан­ковским услугам и прак­тической помощи в про­ведении банковских опе­раций.

Дополнительно сооб­щаем, что обращение жи­телей г. Чапаевска не остав­лено без внимания и дове­дено до руководителя Са­марского отделения № 6991 ОАО «Сбербанк России» для принятия мер, направ­ленных на улучшение ка­чества обслуживания кли­ентов.

В заключение хотим еще раз принести свои из­винения за причиненные неудобства и выразить на­дежду, что наши разъяс­нения помогут жителям г. Чапаевска в дальнейшем успешно пользоваться на­шими услугами.

Заместитель Начальника

Управления претензионной работы

ПЦП ЦСКО «Ладья»

ОАО «Сбербанк России»

О. А. ЕРМОЛОВА».