МУЧЕНИЯ С ПРОДОЛЖЕНИЕМ

Как поступить Г. Токмаковой в этой ситуации, разъяснила Л. А. ЧАПАЛА, начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по Самарской области в Чапаевске:

- Согласно ст. 29 «За­кона о защите прав по­требителей» потребитель при обнаружении недо­статков выполненной работы (оказанной услу­ги) вправе по своему вы­бору потребовать устра­нения недостатков, уменьшения цены, изго­товления другой вещи из материала такого же ка­чества - или повторного выполнения работы. А также отказаться от исполнения договора и по­требовать полного воз­мещения убытков в сро­ки, необходимые потре­бителю.

Еще одна статья «За­кона о защите прав потре­бителей», ст. 31, разъяс­няет: требования потре­бителя по возмещению убытков подлежат удов­летворению в десятиднев­ный срок, за нарушение сроков исполнитель обя­зан выплатить неустойку. И ст. 15 этого же закона предусмотрена компенса­ция морального вреда, причиненного потреби­телю вследствие наруше­ния его прав.

Согласно Правилам предоставления платных медицинских услуг медицинское учреждение освобождается от ответ­ственности за неиспол­нение или ненадлежа­щее исполнение услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основа­ниям, предусмотренным законом.

Г. В. Токмаковой не­обходимо обратиться в городскую стоматологи­ческую поликлинику с письменной претензией, написав ее в двух экзем­плярах, в которой долж­ны быть четко сформу­лированы требования по поводу недостатков то­вара и услуги. Один эк­земпляр вручить лично представителю юриди­ческого лица либо на­править заказным пись­мом с уведомлением, на втором представитель должен указать дату, должность и фамилию лица, принявшего пре­тензию. Если все заяв­ленные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, спор может быть разре­шен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.