ЖИТЕЛИ ОЦЕНИЛИ КАЧЕСТВО

Рубрики

Архив новостей

апрель 2024

пон	втр	срд	чет	пят	суб	вск
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

ЖИТЕЛИ ОЦЕНИЛИ КАЧЕСТВО

22 октября 2014 года

В 1 полугодии 2014 года в соответствии с требованиями муниципальной программы «Противодействие коррупции в городском округе Чапаевск на 2013 - 2015 годы» комитетом по вопросам общественной безопасности осуществлен мониторинг качества муниципальных услуг, оказываемых населению городского округа Чапаевск.

В мониторинге, проведенном путем опроса получателей услуг по телефону, приняли участие 88 человек, обратившихся в 2014 г. с письменными заявлениями в администрацию города.

Из общего числа обратившихся (88 чел.) за муниципальной услугой равное соотношение составляют мужчины и женщины - 50% (мужчины - 44 чел., женщины - 44 чел.).

Возрастная категория респондентов: 18 - 29 лет - 26 чел. (30%);

30 - 49 лет - 44 чел. (50%);

50 - 59 лет - 18 чел. (20%).

Образование участников мониторинга:

среднее - 40 чел. (45%);

среднее специальное - 22 чел. (25%);

высшее - 26 чел. (30%).

Участники мониторинга обращались в администрацию городского округа Чапаевск за получением услуг, реализуемых следующими организациями:

- комитет по управлению муниципальным имуществом (далее КУМИ) - 31 чел. (35%);

- МБУ «Управление архитектуры и градостроительства городского округа Чапаевск» (далее УАГ) - 13 чел. (15%);

- МКУ «Управление социальной защиты населения администрации г. о. Чапаевск» (далее УСЗН) - 5 чел. (6%);

- МБУ «Управление по обслуживанию и содержанию объектов социальной сферы и жилищно-коммунального хозяйства» (далее ЖКХ) - 10 чел. (11%);

- МБУ «Управление благоустройства города и озеленение» (далее УБГ) - 8 чел. (9%);

- МБУ «Департамент строительства администрации городского округа Чапаевск» (далее департамент строительства) - 9 чел. (10%);

- жилищный отдел администрации городского округа Чапаевск (далее жилищный отдел) - 12 чел. (14%).

В целом жители городского округа Чапаевск, участвующие в мониторинге, в большей степени (80%) удовлетворены качеством полученных муниципальных услуг:

- очень хорошо - 36%;

- хорошо - 23%

- удовлетворительно - 21%.

Качество предоставленных услуг получило оценку «плохо» - у 20% респондентов.

В ходе получения муниципальных услуг опрошенные отмечают положительные моменты в работе указанных организаций:

- понятен и доступен порядок получения услуги - отмечают 80% опрошенных (из числа получавших услугу в УСЗН - 94%, УБГ - 88%, ЖКХ - 79%, КУМИ - 72%, УАГ - 79%, департамент строительства - 85%, жил. отдел - 61%);

- отсутствуют большие очереди на прием - отмечают 80% опрошенных (из числа получавших услугу в УСЗН - 94%, ЖКХ - 79%, КУМИ - 72%, УАГ - 79%, УБГ - 88%);

- сотрудники внимательны к клиентам - 62% (соответственно в УСЗН - 80%, КУМИ - 60%, ЖКХ - 45%);

- соблюдаются сроки предоставления муниципальной услуги - 65% (УСЗН - 73%, УБГ - 63%, ЖКХ - 59%).

Вместе с тем респонденты отмечают и недостатки в деятельности вышеперечисленных учреждений, с которыми им пришлось столкнуться:

- не удобен режим работы учреждения - отмечают 43% опрошенных (из числа получавших услугу в КУМИ - 40%, УАГ - 39%, департаменте строительства - 42%, жилищном отделе - 49%);

- отсутствуют конкретные сроки исполнения - 45% (КУМИ - 48%, УАГ - 33%, департаменте строительства - 45%, жилищном отделе - 53%);

- полученный результат не соответствует запросу - 25% (КУМИ - 28%, ЖКХ- 21%, УБГ - 12%, УАГ - 21%, жилищном отделе - 39%);

- полученный ответ не конкретен, больше напоминает отписку - 18% (КУМИ - 20%, ЖКХ - 20%, УБГ - 12%, УАГ- 21%);

- отсутствует перечень нормативных документов, устанавливающих расценки на возмездные услуги - 38% (ЖКХ - 43%, УБГ - 21%, КУМИ - 47%, УАГ - 39%).

Неудовлетворенность жителей городского округа Чапаевск в большей степени касалась проблем:

- предоставления жилья (замена квартиры комнатой, отсутствие внятного ответа по очередности, длительный период ожидания предоставления жилья);

- выделения земельного участка (не контролируются сроки застройки);

- засыпки дорог в частном секторе (отсутствуют конкретные сроки выполнения работ).

Вывод: жители городского округа Чапаевск в большей степени (80%) удовлетворены качеством полученных в 2014 году муниципальных услуг, однако имеет место неудовлетворенность жителей (20%) качеством оказания услуг конкретными учреждениями.

Н. ВАСИЛЬЧЕНКО, руководитель комитета по вопросам общественной безопасности администрации городского округа Чапаевск.